疫起数位转型》疫情催生新常态，一览全民都无法逃避的“数位转型”课题

在 COVID-19 疫情前应该没人料想到，有一天出门上学、上班，例行的实体会议、出差，以及再正常不过的聚餐、旅行都不再是原先习以为常的样子。

做为防疫模范生的台湾，近期也遭受疫情无情的攻陷。随着第三级防疫警戒的发布，全台学校停课，不少企业也都实施在家工作政策，不仅上学、上班的场景都拉回了家中、与全世界的联系都仰赖网络，当父母正用着 zoom 线上会议时，孩子们也在各平台上进行各项课程的学习。为了达成“零接触”的目标，App 点餐、订购生鲜与生活物资、线上购物成为全民新常态。

新常态下的“零接触”生活、工作与教育模式需求，不仅重塑了人们的生活模式、使用习惯，也让谈了多年的“数位转型”议题，一夕之间成为所有企业以及全民都必须面对的课题。

到底“数位转型”的意涵为何？它为什么这么重要？“数位转型”与“数字化”是同一件事吗？“数位转型”有哪些阶段？它涉及的层面又有哪些？

数字化

一般而言，企业进行“数位转型”主要有三个阶段，包含从“数字化”、“数位优化”到“数位转型”。其中，数字化是指将讯息转换成数位格式的过程，将物体、图像、声音、文本或者讯号的转换为一系列由数位表达的点或者样本的离散集合表现形式。也就是指企业将内外部资料与资讯数据化的过程，以便使用资讯科技进一步进行资料处理与分析，降低人力处理的复杂度。

数位优化

再完成“数字化”之后，企业就将进阶至“数位优化”。在这个阶段，企业已将既有的数据资讯化，并且能运用数位科技结合现有营运流程，在营运模式上采取数字化工具与策略，进而达成优化整体作业流程，抑或是降低营运成本等内部或是外部的优化。

数位转型

达成了“数字化”与“数位优化”后，“数位转型”（狭义）则是更进一步在企业内、外部广泛地应用数位科技，在各个层面皆导入整合数字化的思考模式，以全面提升商业模式、顾客体验、改善营运流程，升级为全新的商业模式。更甚者，创造企业自身与客户的价值。

事实上，“数位转型”的核心涉及的不仅仅是数位科技的导入、使用，更是组织文化、人员思维的转变，进而创造出全新的商业模式与价值。因此，再进行“数位转型”时，牵涉的层面大致上分成五个层面。

数位转型 5 层面：组织与文化、人才与能力、科技与工具、数据管理、策略与执行

这 5 个层面分别为：组织与文化、人才与能力、科技与工具、数据管理、策略与执行。

从上述五个层面不难看出，“人”才是数位转型中的重要核心。也就是说，当企业投入数位转型面临数字化流程可能导致的改变与冲击，企业内部必须改变组织文化，并提升所有组织成员对于数位转型的共识。

除了组织文化，人才也是数位转型的关键，以及企业常常面临的痛点。数位转型需要的云端、大数据等科技人才正因需求高升导致缺乏，此外，具云端、大数据能力且同时含有领域知识（domain knowledge）的人才更是难求。另外是，企业也必须提升原有人力对于数字化流程的认知与能力。

正因其复杂度高，投入数位转型不但要考量成本，转型所需的时间以及能达成的效益多半难以评估，“数位转型”向来是被认为不做的话，终将失去竞争力，但同时令人却步的议题。

当然，以人为本的同时，数位转型仍仰赖数位工具的导入，不过，相较于追求最新、最昂贵的技术与设备，企业在选择工具之际，必须检视的是目前所具备的数位能力，根据企业所需选择最适合的工具。同时，在大幅导入数字化工具后，企业需考量如何从产生的大量数据资料中挖掘出能提升营运效率、改善顾客体验的含金量资讯，并进而形成重要的分析结果。而不能遗忘的是，企业产生大量数据后，其数据资料将是公司重要资产，安全性的提升与管理不可忽略。

最后是在策略与执行部分，透过数据资料分析而拟定的相关策略，必须进一步落实并定期检视调整，回到以人为本的核心，避免落入过于依赖资讯技术的盲点。

不转型就淘汰？

尽管，“数位转型”浪潮早已席卷而来，但因其牵涉层面广泛，改变的关键更是在于文化与人，再加上必须投入大量成本，而多数时候成本的回收时程及效益又难以量化，“数位转型”向来是企业主明知要做却难以下定决心的课题。

全球企业在疫情的催化下，自 2020 年已全力加速“数位转型”步伐，台湾由于过去受疫情冲击有限，在“数位转型”的步伐相对较慢，让不少产业专家纷纷示警“若不加速数位转型，将遭淘汰”。然而，台湾企业现正面临如猛兽般疫情来袭，快速的反应能力与其数位竞争力，无疑是企业眼前的一大考验，“数位转型”更是攸关着企业在疫后新常态世界中的核心竞争力。

此次，《科技新报》将透过“数位转型”的全新专题，借由不同产业进行“数位转型”的实际案例，探讨“数位转型”为何如此关键？这个过程中又会面临什么样的难题与其效益。

（首图来源：shutterstock）