疫起数位转型》疫情加速产业数位转型，叡扬为企业数字化加值

随着疫情发展，数位转型的重要和急迫性越发被突显而出。叡扬资讯董事长张培镛指出，台湾去年防疫成功，各界受到影响较小，却也相对使台湾企业在数位工具、远距办公等运作上，不如国外企业来得纯熟。如今疫情再起，除再次思考异地办公，并对作业程序、习惯与法规配套等做多角度检视，也可将其看作催化数字化与数位转型的绝佳机会！

从远距办公，看企业内部沟通与运作效率

远距办公，正可检验企业内资讯作业所需资讯系统、相关流程及安全管控是否够完善。张培镛表示叡扬内部原本就使用自家提供给客户的数位解决方案，如企业知识协作、人资、公文与客户关系管理等，这些系统不仅能在安全机制控管下，让同仁透过 Web 界面或手机，进入公司内网工作，也能让程式开发人员异地透过 VPN 进入公司的开发平台作业，因此去年年初疫情初起时，叡扬就已规划并实行异地分流与居家上班机制。

这一年多来，叡扬以自家的 iota 企业即时通为平台，整合人工智能 C.ai 对话机器人平台所建置的各类对话机器人 ChatBot，提升同仁间沟通与使用资讯系统的方便性。同仁只要使用 iota 企业即时通，与前述的智慧服务机器人对话，就可以串连到后端不同资讯系统，快速在线上完成沟通、查找、打卡、签核、写报告与讨论等作业，透过单一入口的平台，实现组织内部沟通无阻碍。

平常面对面的实体会议，大家也改变习惯，改以视讯会议链接开会。至于远距或居家上班是否会影响竞争力？张培镛发现，视讯会议并未降低会议效能。而对于可不受限于实体生产线、卖场或物流的知识工作者，关键还是在原本整体运作的规划与机制。

中小企业数位转型如何转？

危机因应得宜，转机就会伴随而来；中小企业平日常忙得团团转，目前也许受疫情影响得放慢脚步，但也是借机深入利用数字化工具或系统增加跟客户互动、关怀与内部营运改造的好时机。

“数位转型分为三个阶段，分别是数字化、数位优化，最后才是数位转型。”张培镛表示，传统上台湾中小企业多以制造业为主；如果是规模在数百人以上的中小型企业，大多过去都已有一定的数字化系统，例如企业资源管理系统（ERP）与人资管理系统（HR），这一类已有一定程度数字化系统的企业，如果再加上其他面向的资讯化，及在商品中加入数位元素，就是漂亮的数位转型，当能创造出新契机。

举例来说，一个已经导入 ERP 的中小企业可能会开始思考，公司是否仅能做代工接单？ERP 中的客户资料可以如何进一步创造有价服务？事实上，因为过去中小型制造业者多会保留所生产商品的相关资讯，例如设计图、测试资料、维护历程等，倘若客户组织异动，或需对多年前出厂的商品提供服务或再制需求时，这些制造业者不只可以快速找到过往资料。还可提供给客户、快速应对。

换句话说，制造业者从制造商品，进展到提供有价服务、保留客户往来资讯、维护客户关系与市场资讯等，等于创造出新商机和收入，甚至是增加新商机。

张培镛进一步指出，产业公协会有许多会员厂商，单一厂商在开拓国际市场或与国外客户往来时，难免会有市场资讯不够或有时面临被不当砍价的状况。但如果能透过产业公协会收集国内外市场资讯与产业趋势，经由分析与了解国内厂商过去能力轨迹后做好数字化管理，则可替会员厂商媒合国外买主或伙伴，创造厂商与商品新价值，当然也能协助国外客户对接合适的国内厂商，促使市场被创造或扩大规模，厂商成长空间变大，自然会增强用数位力做营运并加速转型。

台湾中小企业数位转型的两大困难和解方

张培镛也点出台湾中小企业面临转型上的两大困难：业务繁忙与资讯相关人才的欠缺。

因此叡扬鼓励台湾中小企业，设法尽早找出资讯化推动的时机，一但开始资讯化，营运资料自然而然的每天累积。试想，我们都说资料就是资产，就更应该设法早一天开始累绩资产！随着资讯化感受渐深后，很自然的各类数字化思维就会在不知不觉中涌现。更何况，现在企业要踏入资讯化已相对十分容易，无需添购硬件设备下，即可自主开通试用云端服务，一旦满意即可采租用方式立即使用，不仅进入成本低且具即时性。

以叡扬 Vital 云端服务为例，不仅多项产品可一站式自动开通，提供企业自行开通试用。深耕云端服务 10 多年的叡扬，更将协助不同产业客户的宝贵经验，打造成云端服务中提供的行业别应用范例站台，贴合企业所需、加速使用者了解与建置速度。若使用过程中遇到任何问题，都可透过线上客服、网络留言等方式，获得进一步协助，并以多元方式如线上教学影片、活动与教育训练，全方位协助企业解决问题。

▲ 叡扬资讯鼓励中小企业善用数位工具与云端资源，早日踏入资讯化累积资料资产；并提供多种产品一站式自主开通试用。若试用后觉得合适，也可线上即时购买，不仅方案定价透明且 1 分钟即能完成开通，适合中小企业快速布建数位服务。

至于资讯相关人才欠缺的部分，中小企业也可借由使用云端服务，解决不易找到专业资讯人员来协助开发与维运的困难，当然也避掉了跟大型企业抢资讯人才之苦恼。在云端方面，台湾资讯厂商所提供的企业营运服务，较符合一些文化上特有需求以及合规要求，贴近在地服务，所以台湾优质的企业资讯应用服务厂商有在地优势，毕竟台湾的声音与需求要让那些世界级的厂商排进优先开发选项是很漫长的路。

资讯服务商如何选？可创造客户营运优势与回应速度是首要考量

张培镛解释，举凡像是 Google、AWS，或是微软的服务，提供的主要是云端基础设施（平台），叡扬所提供的企业应用服务，就是采用微软的 Azure 基础设施平台。

叡扬云端所提供服务包含客户关系管理、QRcode 物联客、人事薪资差勤，公文管理、文件与协同知识管理、表单管理、会计总账、专案管理等系统。当然，这一类的应用服务也必然会有国际大厂提供，但张培镛认为，像是叡扬等台湾云端服务开发业者具备了三大竞争优势；第一，产品具备相当品质，不输耳熟能详的国际大厂。

再者，叡扬是台湾在地的团队，不但“听得到”且也“愿意听”客户的声音，客户可以针对自己所需要的功能提出建议；叡扬将他放入系统服务建议清单，后续纳入敏捷式开发流程中。叡扬平均每 1.5 个月就会推出一个新版本，快速回应提供客户所需的功能。所以叡扬在不少系统功能与服务上的细腻度也较国际大厂来得深，绝大多数的国际大厂比较难满足在地化、小族群客户的需求。

另外，叡扬不但可以提供与国际大厂一样、甚至更多的功能外，在价格上也会较这些国际大厂来得更加合理。而在产业领域专业知识研究上，叡扬也与顾问公司合作，使产品能更深入客户需求。

数位转型两契机，-加持、二代接班

张培镛认为，台湾其实拥有两个很好的契机在做数位转型。第一，-正大力引领数位转型，当-喊声、中小企业就会去思考这件事；特别是近年来台湾许多隐形冠军的二代逐步在承接优异的上一代打下的基础，这些普遍长期接触数位工具的二代，自然而然便会将数位转型的概念，带进营运、产品和服务当中。

像是现在经济部中小企业处提出“引领中小微型企业数位转型战略攻顶计划”，就是-要将数位转型落实到中小企业中的最好实例；而叡扬也推出数位转型方案，协助台湾中小企业一起落实数字化与转型。

▲ 叡扬资讯科技成为第一批通过“中小微型企业数位转型战略攻顶计划”的资讯服务商。

最后，张培镛也强调，面对外部市场与环境剧烈变化，所有的企业都应该要先做好员工随时要远距工作的准备，以及随时都要有企业运作中的每一环节，科技都有机会帮上忙的概念。如同经营者想做一件事时普遍会先想“谁来做最合适”，接下来大家在做任何事时也都该同时想一下 “什么数位工具可帮忙”。在人对了，工具对了，数位运用成熟下，竞争力当然提升；再进到将数位元素融入现有产品中，商业模式的改变也将指日可待。

（图片来源：叡扬科技）