iKala 旗下 AI 社群电商服务 Shoplus 独家携手全家便利商店，29 日正式推出台湾版“Shoplus 商店家”，要为企业、连锁商家、个人卖家等提供社群电商服务，轻松达到“社群销售，社区取件”。
Shoplus 凭借来自台湾的优异软件科技实力，于东南亚服务包括联合利华、曼谷包（NaRaYa）、及百事可乐等超过 17 万企业、品牌以及个人商家，每年完成 450 万笔交易并触及 1,000 万以上东南亚消费者。去年初疫情期间于泰国的需求量更暴增 5 倍，去年泰国单一市场的 GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）约台币 19.3 亿元。
iKala 共同创办人暨首席执行官程世嘉指出，台湾因为基础建设与网站布建比东南亚早，消费者对平台式电商的使用习惯较早就被建立，因此社群电商相比亚洲其他国家崛起较晚；但疫情爆发让全球包括台湾在内都开启数位转型另一篇章，社群电商开始成为重要的销售通道。
现在，iKala 独家携手全家正式推出台湾版 Shoplus 商店家，整合全台超过 3,800 家全家店铺及其金流、物流优势，绵密分布的店铺据点让卖家寄件、买家取件相当方便。
Shoplus 商店家运用 NLP（Natural Language Processing，自然语言处理）技术以及智慧对话机器人，协助卖家在 Facebook 直播销售的同时，自动侦测具有购买意愿的留言，即时寄送 Facebook Messenger 讯息给消费者，透过对话方式引导他们完成订单，整个社群电商消费流程一气呵成。这种“AI Inside”的自动化互动销售技术，平均每秒可侦测超过 80 则留言，自动生成超过 50 张订单。
Shoplus 商店家有着结合商品添增、订单资讯、客户管理以及营运报表的整合式后台，让商家在 Facebook 直播与贴文销售后，一览销售与库存的全貌；还整合物流服务，订单完成后就能直接出货，并透过整合式后台清楚掌握包裹寄送及货款入账状态。
在第一阶段金物流整合下，Shoplus 商店家先结合全家的店到店取货付款提供商家使用，商家可享有全家店到店每件台币 49 元的运费优惠（原价 60 元），包裹满 50 件以上还能享有免费到府收件的全家收货通服务。接下来，双方也将持续合作，整合更完善、更便捷的付款与物流系统，尤其提供包括冷藏、冷冻等不同温层的物流方式。让台湾的特色商家、在地小农，都能够过 Shoplus 商店家扩展销售通路。
凭借 Shoplus 过去 3 年于东南亚在服装时尚、美妆保养、食品零售 3 大产业服务能量，台湾版 Shoplus 商店家甫上线，已有时尚产业国际品牌 ELLE SHOP 抢先使用。
iKala 未来也将视情况在 Shoplus 商店家中规划其他进阶功能，例如泰国已推出的 RFM 顾客分众管理功能，让企业与商家能够依据消费行为进行分群自行拟定顾客忠诚计划、布建 Instagram 等其他社群管道，让商家可以用更多元的方式与消费者互动，并且整合进阶数据分析服务，建立全方位的社群电商体系。
（首图由左至右为 iKala 东南亚区总经理陈姵妤、共同创办人暨首席执行官程世嘉；图片来源：iKala）
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