锤子法则》颠覆行业的常是外行人！拥有专业经验，为何反而是包袱？

什么是“锤子法则”（Maslow’s hammer）？“如果你只有锤子，那所有东西看起来都像钉子”。这句话由心理学家亚伯拉罕‧马斯洛提出，随后衍生成“锤子法则”。

铁锤在此处只是打个比方，指的是人面对问题时，常倾向使用最擅长的方法解决，这将落入“专业陷阱”，因固着于专业缺乏省思，很容易产生“盲点”。

“锤子法则”给管理者的启示

锤子法则提醒我们，不要只会用一种工具，也不要只从一个角度看事情。这也是为什么很多公司愿意高价聘请顾问，咨询各种决策。这些咨询顾问会从另一个视角分析公司现况，由于思维模式不同，外行很容易看出问题。

经常参考外部建议，可以避免采取过于狭窄的解决方案。外人讲的不一定百分百正确，但能适时帮助内部避开“专业陷阱”。

如果过分依赖某种工具，会使自己思考僵化、不能更全面看待问题。就像软件开发者喜欢用最熟悉的语言写程式，却容易忽视更适合的新语言；医生习惯推荐患者他纯熟的治疗方式，而不是不熟悉却更适合的疗法。

我们需要时时提醒自己：

1. 不要只用一种工具，更不要只有一种工具。
2. 每种工具都不是万能，要了解适用场景，用对地方才能发挥最大作用。
3. 保持开放心态、多参考他人意见，并时常留意其他新观点，让自己的工具箱更丰富。

“锤子法则”有哪些实例？

阿里巴巴是世界最大零售电商，但创办人马云却是教7年英语的老师；Airbnb崛起让整个旅宿业都胆战心惊，但创始人其实是艺术家，毕业于和旅宿业毫不相关的艺术学院。

其实许多领域被颠覆，往往都不是来自常规业内更替，反而是八竿子打不着的外行。曾备受瞩目的美国短影音平台Quibi，至今无法超越Netflix的原因之一，也和“专业陷阱”有关。

Quibi是提供好莱坞等级高品质内容的短影音（Short-Form Video）串流平台。创办人为迪士尼集团前主席卡森伯格（Jeffrey Katzenberg），及曾任eBay与HP首席执行官的硅谷精英梅格‧惠特曼（Meg Whitman）。

Quibi甚至正式上线前就募集迪士尼、Sony、华纳、米高梅、BBC Studios及阿里巴巴等影视或科技巨头17.5亿美元资金，制作好莱坞等级内容，等于含着金汤匙出生。

然而Quibi上线后订户数却远低于预期。2020年4月6日上线的Quibi，首日下载量约30万次，仅2019年11月Disney+上线首日400万次下载量7.5%，更与想挑战的Netflix有一大段距离。

明明有传奇组合、科技巨头慷慨投资，是哪里做得不够好？

世新企管系助理教授林建江指出，除了Quibi具备的好莱坞及硅谷优点没有充分结合，两位创办人过往的成功经验，反而成为阻碍。

杰弗瑞与梅格的黄金组合毫无疑问是Quibi最重要的资产，不过在自身行业待越久，进入全然不同的“新市场”时，就越有可能因原本行业的领域知识，成为进入其他行业的障碍。

因两位创办人无论本身或团队成员，没有人真正懂得目标年轻族群的生活样貌，常常固执己见，认为这类短行动内容是市场需要的，却没有真正了解“为什么年轻人有Netflix、YouTube、TikTok之后，还需要这样的服务？”

（作者：谢佩如；本文由《商业周刊》授权转载；首图来源：shutterstock）