美国全国公共电台（NPR）25 日报导，社群媒体 Facebook 面临诸多危机，包括员工与领导阶层意见分歧、害怕得罪知名账号而有不同审查标准，用户超过 28 亿无力管控以及对年轻人缺乏吸引力。
全国公共电台报导，许多美国媒体在检视Facebook大量的内部文件后得出两个要点，一是基层员工曾对Facebook领导阶层警告“Facebook对美国社会与政治的影响力”；二是Facebook“无法有效管理其他国家用户的内容，以致危险性扩大”。
称为“Facebook文件”（Facebook Papers）的资料是由吹哨人、Facebook前产品经理郝根（Frances Haugen）对美国证券管理委员会（SEC）披露，文件经删节后交给美国国会。
郝根表示，大量的文件和数据证明Facebook的领袖“一再且有意地”将企业形象与利润置于公共利益之上，不顾可能的暴力与风险。
NPR这篇报导点出Facebook面临的4大问题如下：
1月6日美国国会大厦暴动后，Facebook员工对公司政策进行激烈辩论
面对今年初美国国会动乱，在内部文件中，Facebook科技长施若佛（Mike Schroepfer）告诉员工“冷静”；有员工表示，“长期以来我们一直在助长这场大火，现在失控，我们不该感到惊讶”。另有人回应，“太迟了”。还有人评论，“来到Facebook希望改善社会，却只看到功能不彰与放弃责任”。
Facebook虽采取紧急措施防止错误讯息进一步传播，并于1月7日先封锁当时美国总统川普的账户，之后改为永久停权。
然而Facebook发言人史东（Andy Stone）在一份声明中向NPR表示，国会暴力事件的责任不在Facebook，而在“那些攻击国会大厦与鼓动他们的人”。
内容标准遭扭曲，多半是怕得罪知名人士
内部文件显示，Facebook针对川普等知名人物的账号，有一套单独的查核标准，重要客户列在名为XCheck的系统。
川普在总统任内发表过争议性的言论，像是“COVID-19（2019冠状病毒疾病）的危险性小于流行性感冒”、“儿童几乎对这种疾病（COVID-19）免疫”。NPR表示，川普的“危险发文”，Facebook只删除一小部分。
Facebook首席执行官祖克柏（Mark Zuckerberg）向来坚称，“Facebook只是平台不是真相的仲裁者”。不过，上个星期Facebook的监督委员会严厉批评XCheck计划，表示公司对内容管理的不同标准不够坦承。一位Facebook发言人表示，公司已请监督委员会评估检讨XCheck计划。
年轻人将Facebook内容视为“无聊、误导和负面”
Facebook在2004年草创之初是哈佛大学学生联系的网络空间，在过去十几年的企业发展中，却愈来愈难吸引年轻人。在美国，Facebook成长最多的是高龄者用户。
科技新闻网站The Verge报导，大多数年轻人认为Facebook属于40到50多岁族群，并批评内容无聊、误导与负面。
年轻人也担心个人隐私以及可能“影响福祉”。Instagram是Facebook旗下的照片分享社群平台，一项调查显示，加入Instagram后，有13.5%的英国少女“更频繁出现自杀念头”。
用户遍及全球，Facebook无力掌控
不只美国社会与政治愈加分歧的矛头指向Facebook，相关内部文件表示，Facebook在全球有超过28亿用户，涉及的社会与语言复杂性超乎Facebook的掌控能力，在动荡不安或人权遭侵犯的国家特别危险。
比如阿拉伯语方言众多、且彼此非常不同，报导说，Facebook“没有任何人能说或懂得大半的阿拉伯方言”。
NPR引用美联社报导，“两年前，苹果公司威胁下架Facebook和Instagram的应用程序，以免在中东成为交易买卖女佣的工具。”“在阿富汗和缅甸等国，Facebook的漏洞使得煽动性语言在社群平台上肆虐”。
（作者：周世惠；首图来源：pixabay）
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