Meta 收购客户线上对话管理软件公司 Kustomer，欧盟将批准

12 月 17 日，知情人士称，Meta（Facebook 母公司）收购客户关系管理（CRM）公司 Kustomer 交易将获得欧盟的批准。

据了解，Meta为收购获得批准做了一系列让步。

早在去年12月Meta就宣布收购一家名为“Kustomer”的客户关系管理（CRM）新创企业。

Kustomer是一家向企业销售CRM软件的公司，CRM软件可以帮助用户透过电话、电子邮件、讯息或应用程序（如WhatsApp、Messenger等）中的简单讯息，管理与客户进行的沟通。

这家新创公司的软件为企业创造了一个单界面来管理他们与客户的线上对话，并在聊天机器人的帮助下进行一些自动化互动。

（Source：影片截图）

Meta没有透露交易的财务条款。然而，据华尔街日报报导，在交易中，该公司的估值约为10亿美元。

今年1月，收购正值Meta大力进军网购之际。这家社群媒体巨头当时推出了一个名为“Shops”的功能，允许企业将其Facebook和Instagram页面变成线上店面。

今年7月，WhatsApp的全球月活用户数为20亿。在2019年，WhatsApp用户来源国家／地区前三位为：印度、巴西、美国；其中印度的用户数分别为巴西和美国的3倍和5倍。

随着支付功能“WhatsApp Pay”在全球主要市场逐步扩张，Facebook Shops和Instagram Shop将做为商店页面的主要平台，而WhatsApp将是商家和用户的主要沟通工具。

本次收购Kustomer不仅能增强Facebook私讯的自动化处理效率，还能利用Kustomer电话、Email等沟通形式的客户管理服务提升Facebook企业用户的客户管理效率。

至于Kustomer的未来，Meta表示：“公司计划借由提供扩大业务规模、改进和创新产品供应、取悦客户所需的资源来支援Kustomer的营运。”

今年8月，欧盟委员会宣布对这笔交易展开深入调查，称该交易可能减少客户服务软件市场的竞争。

Meta在其16年的历史中收购了100多家公司和新创公司。它最著名的两次收购──2012年以10亿美元收购Instagram、2014年以190亿美元收购WhatsApp──对网络科技格局产生了深远影响。

值得一提的是，一些监管机构担心这笔交易可能会让Meta阻止其他客户服务软件提供商访问其Instagram、WhatsApp或Messenger等服务。

而知情人士称，在做出了一系列让步之后，这笔交易将获得欧盟的批准。

据悉，Meta已经提供了补救措施，重点是操作相容性问题，也就是允许不同的产品和技术一起运行。

对此，欧盟委员会拒绝发表评论。按计划，欧盟委员会将在2022年1月28日之前就这笔交易做出决定。

Meta对此表示：“这笔交易将增加竞争，并在动态和竞争激烈的CRM和商业资讯领域，为企业和消费者带来更多创新。”

之前，这笔交易已经获得了英国和澳洲监管部门的批准，目前仍有待美国和德国等监管部门的批准。

（本文由 雷锋网 授权转载；首图来源：Meta）