10 月 4 日，科技巨头 Facebook 与旗下 Instagram、WhatsApp、Messenger 平台和 VR 系统 Oculus 跳出错误讯息几分钟后，便陷入了约 6 小时的全面瘫痪，全球约 35 亿用户受到影响。
Facebook全球安全营运中心（Global Security Operations Center）表示，这次大当机，“对人民带来高风险，对资产带来中等风险，对Facebook声誉带来高风险。”《纽约时报》指出，即便系统已恢复正常，其造成的影响，却是“深远且严重”。
网络巨头也出包，民众日常生活、收入、生命安全都受威胁
Facebook上次类似危机，发生在2019年，当时当机时间约24小时。《MSNBC》与《纽约时报》等外电报导，技术中断并不罕见，但这次，全球三大通讯与商业平台一起故障，提醒了全球：就算是最强大的网络公司，也会出包！
“我们的工作经济结构越来越数字化，今天突如其来的当机，凸显其不稳定的程度令人震惊。”美国康乃尔大学传播系教授达菲（Brooke Erin Duffy）说。
Facebook将自己打造成一个能传递讯息、直播、虚拟实境和拥有其他数位服务的关键平台，甚至在缅甸、印度等国，Facebook就是网络的代名词。用户还用它来登录许多应用程序与服务，因此意外导致“骨牌效应”，如无法登入购物网站、智慧电视、恒温器等连结网络的装置。
爱尔兰服装新创HUH Clothing无法用Facebook与Instagram来联系客户；美国克里夫兰的职业游戏玩家维尼（Douglas Veney），收入仰赖Facebook Gaming平台上的观众与订阅者，他很害怕当机问题会再次发生，威胁生计。
除了一般民众，Facebook自家员工也没能幸免。《纽约时报》报导，员工的商务手机无法通话、接收公司外寄来的邮件，内部沟通平台Workplace也挂掉，他们被迫改用LinkedIn、Zoom或Discord等聊天室。甚至，一些回到办公室的员工因为数位徽章跟着坏掉，竟然进不去大楼或会议室！
日常生活、收入、资产皆大受影响，但在开发中国家，曝于危险之中的，却是“人身安全”。DeliverFund是一间旨在打击人口贩卖的非营利组织，创办人麦金利（Nic McKinley）告诉《时人》（People）杂志，Signal、WhatsApp等应用程序具有点对点加密功能，一旦挂点，-将能看到通讯内容，异议人士、一般民众恐遭锁定。
塔利班攻陷阿富汗时，麦金利便利用WhatsApp，参与协调阿富汗国家女子足球队的救援行动。民众也借此程式，互相通报塔利班检查站相关资讯。传递讯息，是他们“保命”的方式。
惨上加惨，股价近一年跌幅最大
近期，Facebook声誉“直直落”。前员工豪根（Frances Haugen）日前才揭露公司内部大量文件，显示一连串严重问题，包含“知道平台被用来散播仇恨、暴力和错误讯息”、“Instagram尤其对年轻女性有害”、“对高知名用户采取差别待遇”等，批评Facebook只顾赚钱，背叛民主。
《彭博》报导，丑闻大爆料加上全球大当机，导致Facebook10月4日股价重挫4.9%，跌幅是去年11月初以来最大，损失上千万美元，也拖累大盘表现。《MSNBC》另指出，身为科技巨头的Facebook大崩溃，影响冲击全球。这点燃垄断争论，到底监管机关是否要在网络领域，支持更多竞争？网络公司能否“大到不能倒”（too big to fail）？
不过，撇除垄断争论，能确定的是，随着全球迈向数字化，再次证明-应该对网络基础设施和支持政策投入更多资源，以强化全球网络安全与稳定性。
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（作者：邱韫蓁；本文由《商业周刊》授权转载；首图来源：Unsplash）
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